Recientemente establecimos un Departamento de Servicios Rurales, que abarca nuestros servicios de bibliotecas móviles, la biblioteca de pedidos por correo y el centro de contacto regional.
Al alinear estos departamentos, nuestro objetivo es desarrollar una visión y una estrategia unificadas para llegar a nuestros clientes más rurales. Al reinventar nuestros modelos de servicio, nos centraremos en llegar a las personas de nuestro distrito que tienen más barreras para acceder a la biblioteca.
Nuestro Bookmobile ofrece servicios bibliotecarios a comunidades que no están cerca de una biblioteca o que tienen barreras para acceder a los servicios bibliotecarios. La Biblioteca Móvil funciona como una biblioteca sobre ruedas y trae todos los materiales que encontrará en una de nuestras sucursales: libros, DVD, música y más. En el futuro, los servicios de Bookmobile se centrarán principalmente en llegar a escuelas públicas y privadas que aún no cuentan con bibliotecas escolares, sitios de capacitación laboral, instalaciones para personas mayores y otros programas comunitarios.
El servicio de biblioteca de pedidos por correo es uno de los primeros de su tipo en el país y uno de los últimos que quedan. El pedido por correo permite a las bibliotecas de NCW atender a personas y familias que tienen barreras para acceder a las sucursales de las bibliotecas locales. Cualquier persona con una tarjeta de Bibliotecas NCW puede reservar materiales de la biblioteca en línea en ncwlibraries.org, enviando un correo electrónico a mailorder@ncwlibraries.org o por teléfono al 509-663-1117 ext. 159. Aprende más aquí. Los artículos se envían por correo directamente a la casa del usuario, de forma gratuita. El paquete incluye una etiqueta y una bolsa de envío de devolución prepago. El equipo de Servicios Rurales está colaborando con el personal de la sucursal local, el equipo de marketing de las Bibliotecas NCW y los socios comunitarios para generar conciencia y participación en los servicios de pedidos por correo. El personal también está trabajando para sortear creativamente cualquier barrera que los clientes puedan tener para acceder a los servicios de pedidos por correo.
El Centro de contacto enruta las llamadas entrantes del público al personal administrativo y de sucursal correspondiente. Ayudan a los usuarios a realizar retenciones, soporte técnico y de cuentas y a acceder a recursos en línea. El equipo responde a todos los correos electrónicos enviados a info@ncwlibraries.org y administra el recurso de mensajería de chat en vivo en nuestro sitio web. En promedio, responden entre 150 y 200 correos electrónicos y mensajes por semana. El equipo responde periódicamente preguntas relacionadas con las cuentas de la biblioteca y los pagos en préstamo, proporcionando un nivel adicional de apoyo a los usuarios.
El desarrollo de los Servicios Rurales ha brindado la oportunidad de revisar las formas en que llegamos a nuestros patrocinadores rurales. Estamos orgullosos de brindar servicio de Bibliotecas Móviles a través de nuestras Bibliotecas Móviles Norte y Sur durante los últimos años. Nuestra Biblioteca Móvil Norte se estableció por primera vez con la prioridad de servir a las escuelas rurales de nuestra región. Sin embargo, una auditoría reciente mostró que cada una de estas escuelas ya tiene una biblioteca escolar o acceso a una ubicación cercana de Bibliotecas NCW. Además, el servicio North Bookmobile ha resultado desafiante debido a la geografía de la región, el clima invernal y los posteriores cierres de carreteras. Como resultado, el North Bookmobile dejará de fabricarse a mediados de noviembre. El personal de las sucursales locales en los condados de Okanogan y Ferry ya está trabajando con escuelas, organizaciones asociadas y comunidades rurales para identificar formas más sostenibles y consistentes en las que podemos brindar servicios bibliotecarios. Las rutas de servicio de South Bookmobile no enfrentan los mismos desafíos y sus servicios continuarán.
Las tres áreas tienen objetivos similares de llegar a poblaciones históricamente desatendidas en toda la región. Reunir a estos departamentos, revisar sus modelos de servicio y alinear sus objetivos desarrollará la capacidad del distrito para brindar servicios más sostenibles y consistentes a más personas en todo NCW.
NOTA: Desde que hicimos este anuncio, apreciamos sinceramente saber cuánto a la gente de nuestras comunidades le encantaron nuestros servicios de North Bookmobile durante los últimos 5 años. Estamos agradecidos por la pasión que los miembros de nuestra comunidad tienen por el servicio de biblioteca pública. Compartimos esa pasión y estamos completamente de acuerdo en que todos en nuestra área de servicio de cinco condados merecen un acceso sólido a los recursos de la biblioteca. Por eso estamos invirtiendo fuertemente en los rincones más remotos de nuestra región a través de nuestro nuevo Departamento de Servicios Rurales.
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información adicional
Comunicado de Prensa de Servicios Rurales 10.2023
Información de la biblioteca de pedidos por correo
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